在新冠病毒大流行期间，DMV持续系统现代化建设
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当加州居民正在调适因新冠病毒大流行所带来的健康、经济和社会挑战时，加州机动车辆管理局 (DMV) 也一起随之调整。因应疫情，DMV 已加快落实新技术并建立新的服务通道，为居民提供更好的服务。
自三月以来，DMV 已进行以下计画：
- 让居民更轻易设立网上帐户
- 扩展 DMV Express 服务至全加州，以加快 REAL ID 的申请过程
- 建立虚拟办事处，持续增加新服务，让居民可以在网上处理之前需要亲自造访办事处办理的手续
- 增加在网上申请补领驾照的服务，让居民无须前往办事处就可以补领遗失或被盗的驾照
- 开始在网上提供货车许可证 (motor carrier permit) 续期服务
- 扩展 DMV Now 自助服务机( DMV Now Kiosk) 的功能，涵盖补发车辆登记续期卡和车牌贴纸，并增添多种语言服务
- 推出全新设计的网站
- 完成扩展信用卡和电子钱包付款选项至所有 DMV 办事处
DMV 局长史蒂夫·高登（Steve Gordon）表示：「这种非接触式的服务，让我们在疫情期间照常运作，继续服务居民。」
透过这些新增的服务，顾客可以在前往办事处前先上传申请 REAL ID 所需的文件，在前往办事处时无需预约即可享受快捷服务（Express Experience）。DMV 已利用相同的技术建立虚拟办事处，让顾客上传文件，并能使用电邮与 DMV 员工进行互动。
这些技术升级使DMV落实新服务，让居民在疫情期间可以在网上取得驾照延期的纸本证明。
过去一年，DMV着手进行网络现代化的工作，以改善资讯科技基础架构，保持充足和稳定的网络，并提高全加州办事处的效率以减低处理时间。此项目预计将于 2020 年底完成。
去年七月由州长纽森(Gavin Newsom) 任命的高登指出：「 DMV 在现代化建设的过程中取得很大的进展，但我们还没有完成使命。DMV现代化之旅的下一步将包括提高虚拟办事处效率、通过增加使用科技来完成虚拟办事处项目电子化，并将交易量较多的手续移出办事处。DMV会持续简化及提高流程效率，让顾客不需要亲自前往DMV，居家就能办理手续。
除了技术改进外，DMV 已在办事处实行新的健康和安全措施，以确保必须亲自前往办事处的顾客安全。
DMV 办事处的员工将继续为已在特定地点预约的顾客或必须亲自前往办事处处理的特定手续提供服务。上个月，各办事处已经开始提供包括车辆检验和驾照路考等更多服务。
DMV 仍建议居民使用网上服务和虚拟服务以及其他管道来完成手续，包括符合资格的驾照和车辆登记续期等。顾客可以使用 DMV 网站上的服务顾问，了解有哪些选项可以完成 DMV 手续。
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