文Article: 办公室亮丽生存术
第一季通常都是最辛苦的，碰上今年景气冷飕飕，更让业务人员想到业绩就心寒。眼见第一季末即将来到，面对淡季的销售业绩，该如何冲刺？
根据美国《行销管理》杂志（Sales, Marketing & Management）建议，虽然主管的期望很高，也不要一肩承担所有指责，最好是准备一份明确的计划、执行方向、努力进度及时间表以备主管参考。
另外，不要告诉主管「你不能做的事」，要告诉他们「你将要去做的事」。因为销售人员被炒鱿鱼不是他们达不到目标，而是因为他们处事态度不佳。
最后，诚实工作是重要的。「不要把责任推给别人，」纽约一家「执行训练」（ExecuTrain）公司、业务部门主管大卫．泰勒（David Taylor）说。要诚实向主管指出问题点，每天都要揭露销售数字。如果你的销售数字不太亮丽，那就等于给主管机会去修正他的预期。最后就等第一季销售数字的Surprise了！
办公室的情绪杀手
一束花，一点关心，足以让今天有美好愉悦的工作心情。如果每天8、9小时都处在冷漠、负面情绪的职场中，这种情绪会相互传染的。
根据过去调查发现，有高达八成的受访者认为过去10年来，职场上的无礼态度，有日趋恶化的现象，近九成的受访者认为这是一项严重的问题，需要认真的看待。北卡罗莱那大学商学研究所管理学教授克丽斯丁．皮尔森（Christine Pearson），针对775位在职场上受到无礼对待的员工调查显示，有五成三的受访者担心与同事、主管互动不良，近五成的受访者想借由换工作来逃避这群冷漠者。
因此，要解决这种负面情绪，需诚实反省自己。不要急着对别人的话下结论，试着理解他人讲话的真正意思与动机，当双方的互动有落差时，检讨一下，也许是沟通机制有误，而不要责怪彼此。另外，还要多表达善意，当面向同事说「谢谢」。当你成功完成一项任务，受到上级表扬，回过头来，别忘了将荣誉分享给同舟共济的同事。
你有危险客户吗？
什么是「危险客户」？别想太多，他不是拿着一把刀或一枝枪威胁你的客户（这不算是危险客户，这是「危险人物」）。他们不会向你囉嗦抱怨产品不好，也不会大声嚷嚷叫其它人别来光顾的客人。他们是让你流失生意，陷入「危险禁区」的「满意」客户。
美国田纳西州凡德比尔大学（Vanderbilt University）两位教授安森尼．查荷瑞（Anthony J. Zahorak） 及罗蓝．鲁斯（Roland T. Rust）最近针对餐厅、旅馆、电影院、零售店等服务业分析消费者满意度调查发现，约有25％到40％的「满意」客户不会回到曾让他们满意的店家消费，而且在高度竞争环境下，每一家店若只拥有那群「满意」的客户，其实是非常危险的。
你好奇的问，为什么「满意」的客户不回锅呢？答案简单却很吊诡：因为他们只是单纯的满意而已。对，只是满意，没有「特别好」，就是OK两个字。 今日客户的期待，超过「满意」的经验。好的服务已成为金科玉律。一家公司必需要超越「满意」及中等的服务水准，否则其它竞争者将超越你，提供更优质的服务给你的客户。
你看得懂他们在说什么吗？
大家都了解肢体语言能传达出比口语更多的讯息，哈佛管理学院整理下列八项常出现的肢体语言，将颠覆你的想法。
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