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灌水?TripAdvisor被爆飯店五星評比可信度低

| September 9, 2019 | 0 Comments

英國連鎖飯店Travelodge在倫敦的10間飯店中,有兩間的評比有灌水嫌疑。圖為倫敦一家Travelodge飯店。圖/取自TripAdvisor

旅遊網站Which?指出,TripAdvisor評論網站上出現假的正向評論,許多名列前茅五星飯店評比,一半以上由首次評論的帳號評比出來。

Which?分析10大受歡迎旅遊景點排名前十名的飯店,超過25萬筆的評論中,七分之一明顯為假的評論。

TripAdvisor商標。取自TripAdvisor臉書

Which?向TripAdvisor舉報15個案例,TripAdvisor承認去年該公司發現14間飯店有假的正向評論。TripAdvisor指出,其中6間飯店因違規已被罰款,2間飯店被開出「紅牌」,警告飯店停止可疑活動。

不過這些資訊都沒有向旅客公布。

Which?表示,TripAdvisor在調查期間已經撤下上百則評論。一間在中東被評選為約旦「最棒的」飯店,有著可疑的評論模式。該不知名飯店否認假評論,但TripAdvisor 已經移除730則該飯店的五星評論。

根據TripAdvisor,開羅(Cairo)「最棒的」飯店79%評論為第一次評論的帳號評比,這些帳號沒有其他飯店評比紀錄。TripAdvisor隨後移除評論,該飯店已不是評比最佳飯店。。

另外,在拉斯維加斯被評選為前10名的飯店,其中兩間飯店的五星評論幾乎一半都是第一次使用者所評比,這些帳號從來沒有在這筆評論之前或之後做出評比,令人懷疑評比動機。

相比之下,另一家拉斯維加斯的飯店較有可信度,在將近2000多筆的五星級評論中,只有3%為一次評論使用者。

Which?也比較英國兩大連鎖飯店Premier Inn以及Travelodge在倫敦的10間飯店。Premier Inn評論看似正常,但Travelodge其中兩間分店地數百則五星評論中,有一半為第一次評論使用者。

英國競爭和市場管理局(CMA)也推出計畫,打擊假評論和具有誤導性評論。

Which?員工立奇(Naomi Leach)表示,TripAdvisor沒有阻止假評論並對之處置,將誤導系統上百萬名遊客,破壞遊客假期。

但是TripAdvisor發言人表示,以「第一次評論使用者」作為評定標準太簡單了。全球每個評論者某種程度上都會做出首次評論。打擊假評論需要更廣泛的資料分析,像是IP、位置資訊、行動裝置細節,Which?都缺乏這些重要細節。

他說,「本公司致力於確保TripAdvisor上的評論提供有用且正確的資訊,我們積極打擊假評論,並且試圖找出幕後主使者。本公司另有假評論調查小組,保護網站避免受到假評論侵害」。

 

 

本新聞授權來自聯合新聞網 udn.com

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Category: Whats Hot, 旅Travel

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