如何與小孩溝通交流，避免爭執!
該如何與不聽話的孩子溝通？這應該是讓大多數父母都頭痛的難題 ，暢銷育兒書籍“How to Talk So Kids Will Listen & Listen So Kids Will Talk” 的作者認為人質談判的基本原則能夠幫助父母與小孩子進行深度的溝通，避免雙方爭執，建立更加平和幸福的家庭。
作者認為，父母最大的問題就是常常否定小孩的想法和感受。
當劫匪在銀行中劫持人質，並要求警察遞送食物時，談判專家絕對不會說“不，你剛才已經吃過了……”之類的話。同理，當父母否定小孩的想法和感受時，結果往往導致小孩大哭大鬧，更加歇斯底里。這並不是要求父母無條件答應小孩的一切要求。但是，相信世界上沒有人會喜歡被否定。
學會以下的四個談判原則，家長能夠有效地安撫他們的情緒並說服他們改變想法。
1) Listen With Full Attention 專心聆聽他們的心聲
當孩子在哭鬧的時候，父母常常無法冷靜，甚至說出否定孩子的話語，例如“這衣服是我們付錢的，不管你喜歡不喜歡都得穿！”
每個人都需要被理解，父母不能因為小孩子年紀小，而忽略了他們的想法及感受。安靜地聆聽他們心中的聲音，了解他們的想法，才是解決問題的關鍵。
2) Acknowledge Their Feelings 承認他們的感受
不要直接說“I know how you feel.”（我明白你的感受）。FBI的談判專家建議，最好的方法是用自己的話語復述他們的想法，讓他們覺得你有認真地聆聽，並且能給予反饋。當孩子們認為父母能夠理解他們時，孩子會更願意與父母溝通且透露自己的想法。
3) Give Their Feelings A Name 表明他們的感受
即使看見孩子的怒氣，家長往往不會指出“你在生氣喔！” 因為家長害怕這會使情況變得更糟糕。其實，有人承認自己的內心感受，會讓小孩深感安慰。而且父母不必擔心說錯，小孩會主動糾正的，因為這說明了你們正試圖了解他們的內心。
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