文Article: 辦公室亮麗生存術
第一季通常都是最辛苦的，碰上今年景氣冷颼颼，更讓業務人員想到業績就心寒。眼見第一季末即將來到，面對淡季的銷售業績，該如何衝刺？
根據美國《行銷管理》雜誌（Sales, Marketing & Management）建議，雖然主管的期望很高，也不要一肩承擔所有指責，最好是準備一份明確的計劃、執行方向、努力進度及時間表以備主管參考。
另外，不要告訴主管「你不能做的事」，要告訴他們「你將要去做的事」。因為銷售人員被炒魷魚不是他們達不到目標，而是因為他們處事態度不佳。
最後，誠實工作是重要的。「不要把責任推給別人，」紐約一家「執行訓練」（ExecuTrain）公司、業務部門主管大衛．泰勒（David Taylor）說。要誠實向主管指出問題點，每天都要揭露銷售數字。如果你的銷售數字不太亮麗，那就等於給主管機會去修正他的預期。最後就等第一季銷售數字的Surprise了！
辦公室的情緒殺手
一束花，一點關心，足以讓今天有美好愉悅的工作心情。如果每天8、9小時都處在冷漠、負面情緒的職場中，這種情緒會相互傳染的。
根據過去調查發現，有高達八成的受訪者認為過去10年來，職場上的無禮態度，有日趨惡化的現象，近九成的受訪者認為這是一項嚴重的問題，需要認真的看待。北卡羅萊那大學商學研究所管理學教授克麗斯丁．皮爾森（Christine Pearson），針對775位在職場上受到無禮對待的員工調查顯示，有五成三的受訪者擔心與同事、主管互動不良，近五成的受訪者想藉由換工作來逃避這群冷漠者。
因此，要解決這種負面情緒，需誠實反省自己。不要急著對別人的話下結論，試著理解他人講話的真正意思與動機，當雙方的互動有落差時，檢討一下，也許是溝通機制有誤，而不要責怪彼此。另外，還要多表達善意，當面向同事說「謝謝」。當你成功完成一項任務，受到上級表揚，回過頭來，別忘了將榮譽分享給同舟共濟的同事。
你有危險客戶嗎？
什麼是「危險客戶」？別想太多，他不是拿著一把刀或一枝槍威脅你的客戶（這不算是危險客戶，這是「危險人物」）。他們不會向你囉嗦抱怨產品不好，也不會大聲嚷嚷叫其它人別來光顧的客人。他們是讓你流失生意，陷入「危險禁區」的「滿意」客戶。
美國田納西州凡德比爾大學（Vanderbilt University）兩位教授安森尼．查荷瑞（Anthony J. Zahorak） 及羅藍．魯斯（Roland T. Rust）最近針對餐廳、旅館、電影院、零售店等服務業分析消費者滿意度調查發現，約有25％到40％的「滿意」客戶不會回到曾讓他們滿意的店家消費，而且在高度競爭環境下，每一家店若只擁有那群「滿意」的客戶，其實是非常危險的。
你好奇的問，為什麼「滿意」的客戶不回鍋呢？答案簡單卻很弔詭：因為他們只是單純的滿意而已。對，只是滿意，沒有「特別好」，就是OK兩個字。 今日客戶的期待，超過「滿意」的經驗。好的服務已成為金科玉律。一家公司必需要超越「滿意」及中等的服務水準，否則其它競爭者將超越你，提供更優質的服務給你的客戶。
你看得懂他們在說什麼嗎？
大家都瞭解肢體語言能傳達出比口語更多的訊息，哈佛管理學院整理下列八項常出現的肢體語言，將顛覆你的想法。
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